Política de Trocas, Devoluções e Garantias

1. Compras Online

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Em perfeita condição;

• Com embalagem intacta e lacrada (quando aplicável);

• Com etiqueta original;

• Sem sinais de uso.

O consumidor pode solicitar a devolução sem precisar justificar o motivo, desde que esteja dentro do prazo legal.

O que caracteriza uma Venda Online

Considera-se venda online qualquer transação realizada fora da loja física, incluindo:

• Website

• WhatsApp

• Redes sociais

• Telefone

• Outros canais digitais

Contagem do Prazo de 7 dias

• A contagem é corrida, incluindo finais de semana e feriados.

• Se o último dia cair em feriado ou fim de semana, o prazo se estende até o próximo dia útil.

1.1. Entrega própria – Primeira Troca & Devolução Gratuitas

Entregas realizadas pela loja Desapegos das Annas Brechó da Família

Após receber o produto, o cliente poderá solicitar uma troca ou devolução gratuitamente, incluindo coleta e/ou nova entrega.

Retroca ou Devolução (após a primeira)

• Retroca: o cliente paga a taxa de coleta + taxa de envio.

• Devolução: o cliente paga apenas a taxa de coleta.

O cliente também pode optar por realizar a troca ou devolução diretamente na loja física.

Importante: O prazo de 7 dias do direito de arrependimento deve ser respeitado em todos os casos.

Para valores de taxas, consulte nossos consultores.

2. Compras em Loja Física

Para compras presenciais, a loja oferece troca como acordo comercial, mas não realiza devolução do valor pago.

A troca pode ser feita:

• Por outro produto de valor equivalente; ou

• Usando o valor como crédito para novas compras.

Prazo para troca: 7 dias corridos a partir do dia seguinte à compra.

2.1. Produtos Novos

Válido para roupas, calçados, acessórios infantis, etc.
O produto deve estar:

• Em perfeito estado;

• Com embalagem intacta (quando houver);

• Com etiqueta da loja;

• Sem sinais de uso.

2.2. Produtos Usados

Válido para roupas, calçados e acessórios usados.

• O produto deve estar com etiqueta e nas condições adquiridas.

• O crédito da troca deve ser usado em momento futuro, somente o titular do saldo pode utilizar e fica vinculado ao CPF.

3. Produto Novo com Defeito — Garantia Legal (90 dias)

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias, o cliente deve entrar em contato via:

📧 [email protected]
ou
Comparecer à loja com o cupom fiscal.

Após a comunicação, iniciaremos o procedimento de análise e solução conforme legislação.

4. Garantia de Produtos (CDC – Art. 26)

O consumidor tem direito de reclamar sobre vícios dentro de:

• 30 dias: produtos não duráveis

• 90 dias: produtos duráveis

A contagem inicia na data de entrega.

5. Compras com Cupom Fiscal

Para trocas de produtos comprados como consumidor, é obrigatória a apresentação do cupom fiscal.

6. Prazo para Retirada de Compras na Loja Física

Para compras online com opção Retire na Loja, o cliente tem 15 dias para retirar.

Após esse prazo:

• Os itens retornam ao setor de vendas.

• Um crédito com o valor total da compra será disponibilizado para uso futuro.

A loja pode avisar o cliente sobre o fim do prazo, mas é responsabilidade do consumidor manter seus dados atualizados.

7. Prazo de Reembolso / Devolução de Pagamento

• PIX: reembolso em até 7 dias úteis.

• Cartão de crédito: estorno em até 30 dias, aparecendo na próxima fatura.

atualizado em 04 de Dezembro de 2025