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O que é a avaliação por cliente oculto?
O cliente oculto nada mais é que uma pessoa comum, com o mesmo perfil social e econômico da base de clientes da empresa.
Sua função é entrar em contato com a instituição escolhida – seja por meio de visita à loja, navegação nos sites e redes sociais ou por telefone – de forma anônima.
A partir disso, o avaliador deverá relatar detalhadamente como foi sua experiência enquanto consumidor.
Esse agente consegue obter informações importantes em sua visita a partir da avaliação minuciosa da experiência que obteve com a empresa.
Dessa forma, a organização consegue identificar os seus erros e acertos referentes ao relacionamento com o cliente.
Assim, é possível que efetue os devidos reparos e correções a fim de melhorar a impressão de seus consumidores com relação à própria instituição.
Em média, os valores de cachê podem variar entre R$ 50,00 a R$ 100,00.